FAQ / Najczęściej zadawane pytania

1. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta STK TV-SAT 364?

Przy ul. Gorkiego 16, 92-525 Łódź,  pawilon 502.  Tel. 42 673 45 53.

2. Jaki jest obszar działania sieci STK TV-SAT 364?

Działamy na Osiedlu B. Chrobrego na Widzewie. Poza tym obszarem nie mamy możliwości technicznych do świadczenia usług.

3. Co zrobić by zostać przyłączonym do sieci STK TV-SAT 364?

Należy podpisać umowę na wybraną usługę w Biurze Obsługi Klienta. Umowę może podpisać właściciel lub osoba zameldowana w lokalu mieszczącym się w zasięgu naszej sieci.

4. Ile czasu muszę czekać na przyłączenie do sieci od chwili zgłoszenia?

Instalacje STB wykonywane są w ciągu kilku dni od podpisania umowy, szczegółowe informacje o terminach udziela BOK.

5. Czy do odbioru usługi cyfrowej HDTV@WIDZEW potrzebne są specjalne urządzenia?

Dostęp do HDTV@WIDZEW realizowany jest z wykorzystaniem cyfrowego dekodera, tzw. STB. Urządzenie to będzie Państwu udostępnione w ramach świadczonej usługi.

6. Do czego służy STB- dekoder?

Umożliwia oglądanie programów w wersji cyfrowej i HD, korzystanie z dodatkowych funkcji jak: Przewodnik TV- EPG, przeglądarka WWW, wygaszacze, wiadomości, newsy, tworzenie list ulubionych programów, zablokowanie dostępu do poszczególnych kanałów przez blokadę rodzicielską.

7. Jakie urządzenia mogę podłączyć do dekodera?

Do dekodera, oprócz telewizora, mogą Państwo podłączyć magnetowid, zestaw kina domowego czy domowy zestaw audio.

Dekoder wyposażony jest w następujące złącza:

    * HDMI - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w cyfrowe wejście HDMI z szyfrowaniem HDCP

    * YPbPr (component) - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w analogowe wejście komponentowe (dla wysokiej rozdzielczości)

    * SCART - do podłączenia odbiornika telewizyjnego w wejściem SCART (Eurozłącze)

    * SCART - po podłączenia urządzeń dodatkowych (np. magnetowidu) wyposażonych w złącze SCART (Eurozłącze)

    * video-out - do podłączenia odbiornika telewizyjnego wyposażonego w wejście composite video

    * audio-out - do podłączenia analogowych torów (kanał prawy i lewy) audio do wejść stereo urządzeń audio

    * S/PDIF (optyczny i koncentryczny) - do podłączenie do cyfrowego toru audio w zestawie kina domowego lub w zestawie audio

8. Czy do odbioru telewizji cyfrowej muszę posiadać specjalny telewizor?

Nie. Odbiornik telewizji cyfrowej umożliwia podłączenie każdego telewizora wyposażonego w wejście SCART (Eurozłącze) lub wejście analogowe (composite video-out). Natomiast, jeżeli jesteście Państwo posiadaczami nowoczesnego odbiornika z matrycą LCD lub plazmową, wyposażonego w cyfrowe wejście HDMI, zalecamy skorzystanie z takiego podłączenia - umożliwia ono wykorzystanie w pełni możliwości sprzętu i pozwala cieszyć się wysoką, cyfrową jakością obrazu i dźwięku. Nasza Cyfrę można również podłączyć specjalnym kablem z komputerowym monitorem LCD posiadającym cyfrowe gniazdo DVI z HDCP.

9. Czy mogę odbierać telewizję cyfrową na kilku telewizorach w mieszkaniu?

STB przeznaczony jest do odbioru usługi na jednym telewizorze. Aby odbierać telewizję cyfrową na kolejnym telewizorze należy zakupić usługę Multiroom.

10. Czy po uruchomieniu telewizji cyfrowej sygnał analogowy zostanie wyłączony?

Sygnał analogowy będzie nadal nadawany, można mieć usługę TV Standard i HDTV@WIDZEW jednocześnie.

15. Czy muszę mieć usługę telewizji analogowej żeby zakupić "cyfrę"?

Nie. Abonenci posiadający usługę analogową mogą zakupić usługę telewizji cyfrowej w promocyjnej cenie.

16. Czy opłacając abonament w STK TV-SAT 364 muszę również opłacać abonament radiowo-telewizyjny?

Opłaty wynikające z umów abonenckich podpisanych z STK TV-SAT 364 nie zwalniają z obowiązku uiszczania abonamentu radiowo-telewizyjnego.

17. Czy mogę nagrywać filmy używając STB?

Tak, jeśli dekoder połączony jest z urządzeniem nagrywającym za pomocą eurozłącza. Nie nagramy programów nadawanych w HD, gdyż złącze HDMI posiada zabezpieczenie HDCP uniemożliwiające kopiowanie i rozpowszechnianie programów.

18. Czy mogę korzystać z Internetu za pomocą STB?

Dostępna jest prosta przeglądarka Internetowa umożliwiająca przeglądanie stron WWW.

19. Posiadam dekoder analogowy Canal+, jeśli zakupię Canal+ w usłudze HDTV@WIDZEW,  to czy będę musiał opłacać abonament za Canal+ dwa razy?

Tak. Są to odrębne usługi, można odbierać Canal+ w analogu i cyfrze. Aby nie płacić podwójnie należy zwrócić dekoder analogowy C+ do BOK.

20. Jak wygląda podłączenie STB do sieci TV-SAT 364?

Czy są instalowane jakieś kable?

Możliwe są następujące sytuacje:

• Jeśli w lokalu Abonenta nie ma naszej sieci Internetowej, musimy oczywiście doprowadzić do telewizora kabel z naszej sieci (skrętka do OSK).
•  W przypadku, gdy w lokalu jest już nasze łącze, może ono zostać wykorzystane do podłączenia równolegle z Internetem - telewizji. Istnieje kilka wariantów technicznych takiej instalacji. W niektórych sytuacjach zaistnieć może i w tym przypadku konieczność doprowadzenia do Abonenta dodatkowego kabla lub przygotowania połączenia między różnymi pokojami, jeśli komputer i telewizor znajdują się w różnych pomieszczeniach.
  
  

21. Jak wygląda procedura uruchomienia STB?

Po włączeniu STB do prądu na ekranie pojawia się 5 dużych kropek, które włączają się kolejno w miarę startu urządzenia. W momencie startu można naciskać na pilocie przycisk MENU, by wybrać tryb pracy urządzenia. Jeśli nie korzystamy z menu, urządzenie startuje pobierając adres sieciowy, oprogramowanie i listę kanałów z sieci TV-SAT 364.

Procedura pierwszego uruchomienia

• Pierwsza kropka oznacza stan sieci. Jeśli jest czerwona - urządzenie nie jest podłączone do sieci HDTV@WIDZEW. Należy wtedy sprawdzić, czy kabelek jest podłączony do urządzenia i gniazdka z napisem TV.
• Jeśli jest ona na stałe żółta, dostęp do sieci jest, ale urządzenie nie może pobrać adresu sieciowego z serwera DHCP. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy, gdy STB nie jest aktywne w naszym systemie (np. wygasła umowa lub nie jest ona aktywna).
• Jeśli żółta kropka pulsuje - pobierany jest adres IP. Jej zielony stan oznacza pobranie adresu i początek ładowania oprogramowania.
• Następnie kolejne kropki pulsują na zielono wskazując postęp w ładowaniu kolejnych modułów oprogramowania. Przy trzeciej kropce obraz na chwilkę znika, gdy urządzenie przełącza się na rozdzielczość ustawioną w menu konfiguracyjnym i pojawia się plansza z logo HDTV@WIDZEW. Pojawiają się również dodatkowe, małe zielone kropki wskazujące postęp pobierania oprogramowania.
• Po załadowaniu całego oprogramowania kropki gasną i następuje pobieranie listy programów. Na ekranie w rogu pojawiają się kolejne liczby począwszy od cyfry 1, odpowiadające kolejnym grupom kanałów. Maksymalna liczba nie określa ilości kanałów, a tylko ilość grup kanałów i jest zależna od zawartości pakietu MIXPAK i pakietów dodatkowych aktywowanych przez Abonenta oraz sposobu ich przesyłania do urządzenia.
• Po załadowaniu listy kanałów, na ekranie pojawi się TV Portal i urządzenie jest gotowe do pracy.

Procedura pierwszego uruchomienia STB jest niestety dość długa i trwa kilkadziesiąt sekund - dokładny czas zależy od ilości programów, które urządzenie musi pobrać. Włączenie urządzenia z trybu stand-by (a więc wyłączonego pilotem, a nie z prądu) jest już natychmiastowe. Pełna procedura startowa ponawiana jest tylko w przypadku odłączenia STB od zasilania.
Urządzenie należy zrestartować, jeśli podpisany zostanie aneks do umowy i uruchomione zostaną dodatkowe kanały. Warto też raz na jakiś czas zrestartować urządzenie, by pobrało ewentualne nowe kanały w pakietach, jeśli takie pojawią się w ofercie TV-SAT 364 lub nowe oprogramowanie.

22. Gdzie mogę zgłaszać usterki związane z działaniem telewizji cyfrowej?

Usterki można zgłaszać pod numerem telefonu 607042853  w godz. 8-20, w Biurze Obsługi Klienta w godz. pracy Biura lub mailowo- Ten adres email jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć .

23. Czy wszystkie programy telewizyjne nadawane są w jakości HD?

Kablówka TV-SAT 364 reemituje sygnały telewizyjne i radiowe w takiej jakości w jakiej są one dostarczane nam przez nadawców programów.
Obecnie tylko część kanałów jest nadawanych w jakości HD, ale wszyscy nadawcy zapowiadają w tym obszarze duże zmiany w najbliższym czasie.
Podkreślić należy, że wszystkie dekodery dostarczane naszym klientom są już przygotowane do transmisji z jakością HD - dzięki temu możemy, oprócz kanałów już teraz nadawanych w HD, zaprezentować Państwu szereg materiałów demonstracyjnych pokazujących zalety jakości HD.

24. Jeśli mam "standardowy" odbiornik TV 4:3 to w jaki sposób będzie formatowany obraz przy przekazach 16:9?

Ustawienia obrazu znajdują się w instrukcji obsługi STB.  Należy wybrać daną opcję w zależności od tego jaki się ma telewizor- 4:3 czy 16:9, każdy program będzie się sam dopasowywał do ekranu tak, aby było dobrze.
Najlepiej dostroić TV tak, żeby był w trybie „auto” (albo w innym dostępnym, niestety każdy telewizor inaczej).

25. Wyświetla się błąd HDCP.

W tym wypadku przyczyn może być kilka.

Po pierwsze któreś z urządzeń(telewizor, odtwarzacz HD DVD lub inne) nie obsługuje tego kodowania.

Drugim problemem może być brak obsługi HDCP przez kabel, dlatego tak ważne jest
by wybrać kabel z wyższej półki, by później nie mieć z tym problemów.

Trzecim problemem może być zastosowanie przez nas jakiegoś rozdzielacza np. HDMI, który nie obsługuje HDCP. W tym przypadku by cieszyć się pełną rozdzielczością musimy niestety wymienić któreś z urządzeń lub kabel na właściwy. Jak sprawdzić, które urządzenie tego nie obsługuje? Bardzo prosto. Wystarczy, że zapoznamy się ze specyfikacją techniczną naszych urządzeń lub ewentualnie dowiemy się tego w serwisie producenta.

26.  Brak obrazu.

Należy sprawdzić, czy Odbiornik jest podłączony do prądu. Brak może być również spowodowany poluzowaniem przewodów. Można również zresetować (wyłączyć z prądu) STB.

27. Brak dźwięku.

Należy sprawdzić, czy nie został ustawiony Dolby Digital dla trybu Audio. Czy nie jest wybrany tryb wyciszenia lub poziom dźwięku nie został ustawiony na minimum. Należy sprawdzić, czy przewody połączeniowe z telewizorem / zestawem hi-fi nie są poluzowane.

28. Nie działa pilot.

Należy sprawdzić, czy baterie nie uległy wyczerpaniu.